1. 알리익스프레스 계정 비활성화의 주요 원인

알리익스프레스 계정이 비활성화되는 이유는 매우 다양합니다.
첫째, 동일한 IP로 여러 계정 접속 시 ‘의심스러운 활동’으로 간주됩니다.
둘째, 배송 주소 변경을 자주하거나, 한 계정에서 여러 지역으로 주문을 하는 경우 보안상 문제가 발생할 수 있습니다.
셋째, 결제 수단의 이상 거래 탐지(예: 신용카드 도용 의심) 또한 계정 비활성화의 흔한 이유입니다.
넷째, 판매자와의 분쟁이 반복되거나, 허위 리뷰 또는 리턴 요청 등이 잦을 경우도 해당됩니다.
대부분의 경우, 알리익스프레스는 사전 예고 없이 이러한 조치를 취하며, 이후 복구 요청을 통해야만 정상 사용이 가능합니다.

2. 계정 비활성화 확인 방법

로그인 시 “Your account has been disabled” 또는 “Your account is at risk” 메시지가 뜨는 경우 계정이 제한된 상태입니다.
더불어, 상품을 구매하려고 할 때 결제가 진행되지 않거나, 배송 추적이 멈춘다면 시스템적으로도 차단이 된 것입니다.
계정 정보 변경이 불가능하거나, 고객센터 채팅도 차단된 경우는 보안 등급이 높은 제한입니다.
이때는 반드시 이메일 또는 앱 내 알림을 확인하여 비활성화 사유 및 조치 안내를 파악하는 것이 중요합니다.
고객센터로 직접 문의하기 전, 알리익스프레스 공식 메일이 도착했는지도 체크해 주세요.

3. 계정 복구 요청 절차

1단계: 알리익스프레스 고객센터(https://service.aliexpress.com)로 접속합니다.
2단계: ‘Account Issues’ → ‘Account disabled’ 선택 후, 상황 설명을 영어로 기재하세요.
3단계: 신분증 사본(혹은 결제 카드 앞면 이미지), 계정 이메일, 주문 번호 등 관련 자료를 첨부해야 합니다.
4단계: 일반적으로 24~72시간 내 응답이 오며, 문제 사유가 명확하지 않거나 조치가 늦어지면 재요청이 필요합니다.
중요한 팁은 정중하고 간결한 문장으로 요청하는 것입니다. 감정적인 표현은 불리하게 작용할 수 있습니다.

4. 중국 고객센터 문의 시 유의사항

알리익스프레스의 고객센터는 대부분 중국 시간 기준으로 운영됩니다.
영어 또는 중국어로 대응해야 하며, 자동 번역 기능을 이용해도 의사소통이 가능하나, 간단명료한 영어 문장이 가장 효율적입니다.
문의 시에는 “My account has been disabled for unknown reason. Please check and recover. Thank you.”와 같이 포맷팅된 문장을 활용하세요.
감정적 대응보다는 침착하고 정중한 톤이 복구 확률을 높여 줍니다.
또한, 주말이나 중국 공휴일엔 응답이 지연될 수 있으니 참고해 주세요.

5. 복구 실패 시 대체 계정 운영 전략

복구가 어려울 경우, 새로운 계정을 생성해 운영하는 것도 하나의 방법입니다.
단, 동일한 이메일, 동일한 결제카드, 동일한 디바이스/IP를 사용하는 경우 다시 비활성화될 가능성이 높습니다.
따라서, 신규 계정 개설 시에는 다른 이메일 주소와 결제 수단, VPN 혹은 다른 네트워크 환경을 사용하는 것이 좋습니다.
이와 함께 기존 계정과의 연결 고리를 최소화해야 안전한 운영이 가능합니다.

6. 향후 계정 보호를 위한 사전 조치

계정이 재비활성화되지 않도록 예방하는 습관도 중요합니다.
정기적으로 비밀번호를 변경하고, 이중 인증(2FA)을 설정하세요.
또한, 너무 잦은 지역 이동, 과도한 환불 요청, 의심스러운 리뷰 남기기 등을 피해야 합니다.
알리익스프레스는 AI 기반 감지 시스템을 통해 이상 거래 패턴을 분석하므로,
평소에도 ‘일반 사용자’처럼 행동하는 것이 장기적으로 유리합니다.

• ✅ 계정 복구 시 영문 메시지는 간결하게 작성할 것
• ✅ 인증 자료는 스캔본보다 스마트폰 사진이 더 효과적
• ✅ 동일한 기기/IP 접속은 피할 것
• ✅ VPN은 유용하나, 항상 안정적인 국가 IP 선택
• ✅ 고객센터 응답 지연 시 24시간 간격으로 다시 접수